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关于对信阳红星美凯龙商场“顾家家居”相关质量问题投...

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那是雨不是眼泪 来自手机 显示全部楼层 发表于 2020-4-8 12:07:45 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
本人于2019年9月份在信阳市红星美凯龙商场的顾家定制店购买了价值三万三千元的商品,其中包括衣柜、橱柜、厨房烟机灶具、相关五金配件等。


其中衣柜及橱柜于2019年10月开始安装,安装后验收发现破损地方多达十多处,同时主卧衣柜和阳台柜没有按照图纸要求来做,期间与信阳顾家家居多次协商,对方态度避重就轻,同时找出多种理由对破损问题进行辩解,后在红星美凯龙商场的协调下达成赔偿和解,但对于此消费事件暴露商家的态度是非常不积极的,同时安装质量实在是让人不敢恭维。


之后在顾家家居门店购买的产品使用过程中又陆续发现烟机灶具持续出现问题,比如燃气灶正常燃烧火焰后打火针持续打电、燃气灶使用过程中火焰突然报警熄灭、燃气灶正常使用但是报警器持续报警等,抽烟机在有止回阀状态时会反流别家炒菜的味道、抽烟机的倒油槽不接油等问题,因为疫情原因,我于2020年3月20日等商家复工后向顾家家居售后经理反映,一直拖到2020年3月28日派第一位师傅到我家核查情况但问题仍然没有找到,2020年3月30日又派第二位所谓总部派过来的技术人员到我家核查情况,然后信心满满的称需要更换配件即可解决,2020年4月1日配件到达并安装,但问题依然没有解决,并且商家并未承诺接下来事情处理的明确态度和方案。


同时期间本人发现信阳顾家家居有欺诈和误导消费者的问题,理由如下:
1、顾家定制和顾家电器是两个不同厂商,没有任何隶属关系,但是在同一个门店销售,且共用一个门店的招牌,没有很明显的将两者区别开。


2、本人在顾家家居购买的烟机灶具右上角能效等级上标出生产厂家是广东顾家电器有限公司,而电器左下角又明显的标出顾家家居四个字,无论从字体、字形、设计感上均与顾家家居定制的标识一样。


3、经过在商标网站上查询,以及拨打400顾家家居官方客服咨询,杭州顾家家居和广东顾家电器有限公司为两个不同的企业。杭州顾家家居官方表示从未授权、生产、销售过任何有顾家家居标识的电器。

4、在拨打广东顾家电器400客服电话时,对方解释与顾家家居同属一个企业,但是是两个不同的子公司,业务不同售后电话也不同,由此证明销售人员介绍时肯定也会按照厂家的解释向消费者介绍。

5、据信阳顾家家居售后张经理称店内销售的顾家电器为浙江嵊州工厂生产,同时店内标牌也显示生产地浙江嵊州。但拨打广东顾家电器有限公司客服称其公司只在广东中山设有生产厂,一台机器但是生产厂家标注的自相矛盾。

本人觉得以上五点特别容易误导消费者认为这是同一个顾家品牌。附:根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条的规定,经营者有下列规定行为之一的,可以认定为欺诈行为:在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;销售国家明令淘汰并停止销售的商品;提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度;骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务;不以真实名称和标记提供商品或者服务;以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;作虚假或者引人误解的现场说明和演示;采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务;以虚假的“有奖销售”“还本销售”“体验销售”等方式销售商品或者服务;谎称正品销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品;夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。
经营者的行为是否误导消费者
判断经营者的行为是否误导消费者应以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解,即构成欺诈。如果该行为不足以使一般消费者发生误解,个别消费者应证明自己确实发生误解以主张欺诈行为的成立。经营者实施欺诈行为,一般都会造成消费者合法权益的损害,但认定消费欺诈行为并不要求消费者有实际的损失或者损害发生,只要经营者的行为足以误导消费者就可以被认定为欺诈。

经营者是否具有实施欺诈行为的主观方面
虽然法律、法规并未明确规定构成欺诈行为必须具有主观故意,但从文义上理解,欺诈就是掩盖事实真相误导消费者,“欺诈”二字本身已经揭示经营者具有主观故意。所以,在下列6种情形下,经营者如果不能证明自己没有欺骗、误导消费者的故意,就属于欺诈:销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求,销售失效、变质的商品,销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名或厂址、篡改生产日期的商品,销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品,销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权,销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品。

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